Hulp nodig bij inloggen? (2024)

Uitgelogd

U bent succesvol uitgelogd.

Oplossingen voor de app en Internet Bankieren

Komt u niet in de ABN AMRO app? Lukt inloggen met QR-code in Internet Bankieren niet, of heeft u ergens anders hulp bij nodig? We geven uitleg, zodat u snel verder kunt.

Hier wordt het meest naar gezocht

Problemen met de QR-code

Lukt het niet om de QR-code te scannen? Wacht totdat de code die u nu ziet verlopen is. Druk hierna op het pijltje voor een nieuwe. Alsnog niet gelukt? Kijk of u het scherm van uw laptop of pc helderder kunt maken. Uw app updaten op uw telefoon of tablet kan ook helpen.

Problemen met de identificatiecode

Wilt u een andere identificatiecode kiezen? Deze kunt u wijzigen als u uw huidige code weet. Bent u uw identificatiecode vergeten? Dan moet u de app opnieuw activeren op uw toestel.Ook als u drie keer de verkeerde code heeft ingetikt, activeert u de app opnieuw. Hierna kunt u een nieuwe code kiezen.

Hier wordt het meest naar gezocht

Problemen met de QR-code

Problemen met de identificatiecode

Mijn pas of pincode is geblokkeerd

Problemen met de QR-code

Problemen met de identificatiecode

Mijn pas of pincode is geblokkeerd

Of via Internet Bankieren: ga naar Zelf regelen > Betaalpas > Betaalpas (de)blokkeren. Hier leest u meer informatie over wat u zelf kunt doen.

Meer vragen over inloggen met de app

Waarom kan ik niet inloggen in de app?

Meer oplossingen

Ik zie geen inlogknop

Inloggen kan op al onze webpagina's met de gele knop rechtsboven. Als u een pagina heeft bekeken, kan het zijn dat de gele inlog-knop buiten beeld is geraakt. Zo vindt u hem terug:

Klik ergens in de pagina
Ga omhoog met de pijltjes of met de Pagedown-toets
Of druk de toetsen Ctrl+home tegelijk in
Klik op de gele inlog-knop

Ziet u de knop nog steeds niet?Probeer de volgende oplossingof log hier in .

Ik zie een foutmelding op de computer

Dat is vervelend. Gelukkig kunt u het meestal zelf oplossen.

Foutmelding	Oplossing
Met het ingevulde rekeningnummer en pasnummer heeft u geen toegang tot Internet Bankieren	Controleer het volgende: Heeft u het juiste rekeningnummer en pasnummer ingevuld? Heeft u de juiste betaalpas gebruikt, die hoort bij de ingevulde rekening? Heeft u een nieuwe betaalpas ontvangen? U moet dan eerstuw betaalpas activeren. Daarna kunt u het nieuwe pasnummer invullen. Heeft u de responsecode juist ingevuld? Verschijnt na controle nog steeds de melding? Neem dan contact met ons op . Onze medewerkers gaan na waarom uw pas is geblokkeerd.
Melding die begint met 'MESSAGE_SEC'of 'MESSAGE_WEB'	Als u deze meldingen ziet, zijn er technische problemen binnen Internet Bankieren. U ziet zo'n melding meestal als u inlogt of een opdracht verstuurt. Kijk op onze storingspagina of er storingen zijn. Probeer later opnieuw in te loggen. Heeft u betaalopdrachten gedaan? Controleer dan in uw rekeningoverzicht of deze zijn uitgevoerd.

Foutmelding

Oplossing

Met het ingevulde rekeningnummer en pasnummer heeft u geen toegang tot Internet Bankieren

Controleer het volgende:

Heeft u het juiste rekeningnummer en pasnummer ingevuld?
Heeft u de juiste betaalpas gebruikt, die hoort bij de ingevulde rekening?
Heeft u een nieuwe betaalpas ontvangen? U moet dan eerstuw betaalpas activeren. Daarna kunt u het nieuwe pasnummer invullen.
Heeft u de responsecode juist ingevuld?

Verschijnt na controle nog steeds de melding? Neem dan contact met ons op . Onze medewerkers gaan na waarom uw pas is geblokkeerd.

Melding die begint met 'MESSAGE_SEC'of 'MESSAGE_WEB'

Als u deze meldingen ziet, zijn er technische problemen binnen Internet Bankieren. U ziet zo'n melding meestal als u inlogt of een opdracht verstuurt.

Kijk op onze storingspagina of er storingen zijn.
Probeer later opnieuw in te loggen.
Heeft u betaalopdrachten gedaan? Controleer dan in uw rekeningoverzicht of deze zijn uitgevoerd.

Ik zie een foutmelding op de e.dentifier

Dat is vervelend. Gelukkig kunt u het meestal zelf oplossen.

Foutmelding	Oplossing
BATTERY WARNING	Dit betekent dat de batterij bijna leeg is. Gebruik een andere e.dentifier, ofstart een e.dentifier aanvraag.
CARD ERROR	Het kan zijn dat uwbetaalpasniet goed in de e.dentifier zit. Doe uw pas opnieuw in de e.dentifier. Of wrijf de chip van uw betaalpas (het 'gouden' vakje) voorzichtig schoon met een droge doek. Misschien zit er vuil of iets andersin de invoergleuf van de e.dentifier. Even blazen kan helpen. Helpt dit allemaal niet? Dan is uw pas waarschijnlijk kapot.Lees hoe u direct zelf een nieuwe pas kunt regelen.
Pincode geblokkeerd	Verschijnt de melding 'pincode geblokkeerd' op uw e.dentifier? Dan heeft u 3 keer een verkeerde pincode ingevoerd. Weet u de juiste pincode weer? Ga naar een pinautomaat en check uw saldo of neem geld op. Uw pincode is direct gedeblokkeerd. Bent u uw pincode vergeten?Lees wat u kunt doen.
Respons is foutief, u hebt een nieuwe code	U heeft waarschijnlijk een verkeerde responscode ingevuld. Druk op 'OK' op uw e.dentifier. Doorloop alle stappen opnieuw met de nieuwe code.
U heeft nog één poging om de juiste pincode in te toetsen	U krijgt deze waarschuwing omdat u twee keer een foutieve pincode heeft ingetoetst. U heeft nu nog één kans om de juiste pincode in te voeren. Als deze weer niet klopt, wordt uw pas geblokkeerd. Weet u de pincode niet meer?Lees wat u kunt doen.
Pas ongeschikt/This card is invalid	Het gedeelte op de chip dat voor Internet Bankieren gebruikt wordt is defect. In de meeste gevallen kunt u de pas nog wel gebruiken om te betalen. De oplossing is een nieuwe pas aanvragen. Als de chip op de pas geblokkeerd is. Deblokkeer de pas dan door het gebruik in een geldautomaat (geldopname of saldo informatie). Dit kan zowel in binnen als buitenland, met de juiste pincode. Werkt de pas hierna nog steeds niet? Vraag dan een nieuwe pas aan.

Is het probleem nog niet opgelost?

Probeer de volgende oplossing

Ik ben op zoek naar iets anders